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【案例】微信售后系统

绿家生活为苏州鼎基机电设备工程有限公司旗下新风系统服务品牌,致力于打造新风行业的咨询、设计、安装、售后一站式专业服务。服务的客户众多,需要有专门的售后服务系统为客户提供便捷服务。

开发微信售后服务系统:通过认证的客户通过微信提交售后服务订单,填写售后服务地址及时间,系统提示需要支付的服务金额。客服接到订单后分配售后人员进行跟进,售后人员对订单进行状态实时更新,服务完成后客户可在线支付费用并对售后人员进行评价。

① 客户售后查询系统:客户通过绿家生活公众号注册并提交售后服务订单,确定上门时间和服务地址,系统提示需要支付的服务金额。

    客服接到订单后分配售后人员进行跟进,售后人员对订单进行状态实时更新;

② 客户评价系统:客户通过公众号对售后人员的服务进行评分和评价;

③ 管理功能:对服务订单进行删减改查、分配售后人员; 对会员进行删减改查,管理会员信息;对售后人员进行删减改查,查看售后人员订单情况、评价情况;

④ 优惠券:系统不定期推出优惠券,客户领取后,可在支付时使用;

⑤ 服务提醒:系统定期自动提醒客户申请售后服务(客户安装产品日期大于6个月,系统自动提醒更换滤网等)

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